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JOUGLEUX Muriel (Professeur des Universités)
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CV

Publications

Contact :

Université Paris-Est Marne-la-Vallée,
5 boulevard Descartes - Champs-sur-Marne
77454 Marne-la-Vallée Cedex2

muriel.jougleux@u-pem.fr

01 60 95 74 54

Pôle :

Strategie RH Logistique

Poste actuel et responsabilités à Paris-Est :

  • Professeur des Universités en sciences de gestion
  • Vice-Présidente de l’UPEM en charge des évolutions institutionnelles
  • Directrice déléguée de l’IAE Gustave Eiffel, campus UPEM

Autres activités et responsabilités :

  • Responsable de la mention de Master Marketing Vente
  • Responsable du parcours GEDOS, mention Master Management

Formation et qualification :

2007

Agrégée des Universités

2005

Habilitation à diriger des recherches

1992

Docteur en Ingénierie et Gestion, Ecole Nationale Supérieure des Mines de Paris, Centre de Gestion Scientifique

1988

Agrégée d’économie et gestion

-

Ancienne élève de l’Ecole Normale Supérieure d’ULM

Domaines d'enseignement, recherche et expertise :

Enseignement :

  • Management de la qualité de services et de l’expérience client
  • Production de services
  • Pilotage de la performance globale
  • Contrôle de gestion

Recherche / Expertise :

  • Management de la qualité de service et de l’expérience client
  • Pilotage de la relation clients,
  • Production de services
  • Pilotage de la performance globale

Encadrement doctoral :

  • Thèses soutenues : 4
  • Thèses en cours : 3

• Quels dispositifs pour gérer les comportements déviants des clients ? IRG – Codirection : J.B. Suquet, IRG

• Améliorer la valeur perçue de l’expérience ordinaire, le cas de H&M, IRG

• Amélioration de la valeur perçue du parcours de soins en structure vétérinaire, l’exemple du CHUVA, centre hospitalier vétérinaire de l’Enva,, IRG