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ABRAMOVICI Marianne (Maître de conférences)
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CV

Publications

Contact :

Université Paris-Est Marne-la-Vallée,
5 boulevard Descartes - Champs-sur-Marne
77454 Marne-la-Vallée Cedex2

marianne.abramovici@u-pem.fr

Pôle :

Strategie RH Logistique

Poste actuel et responsabilités à Paris-Est :

  • Maître de conférences en sciences de gestion
  • Co-responsable du Master 2 Marketing et Management des  Services, mention Marketing et Vente

Formation et qualification :

1999

Doctorat en sciences de gestion, Ecole Normale Supérieure de Cachan

1994

DEA de Sciences de la décision et de Maîtrise des risques à l’Ecole Normale Supérieure de Cachan

Domaines d'enseignement, recherche et expertise :

Enseignement

  • Management Opérationnel des Services
  • Gestion des projets d’innovation dans les services
  • Gestion de production

Recherche / Expertise

 

  • Innovation dans les services
  • Conception et analyse du rôle du client dans la production de service
  • Analyse des comportements dysfonctionnels des clients (incivilités, réclamations déviantes)
  • Outils de conception et de pilotage du changement (arbre de décisions, arbres de défaillances, retour d’expérience…)
Dernière mise à jour : 24/05/2017